求人情報
私たちは有能な ヘルプデスクの技術者 が、コンピュータシステムに関する迅速で有益な技術支援を提供することを求めています。基本的な技術的問題に関する質問に答えるとともに、それを解決するためのアドバイスを提供します。

優れたヘルプデスク技術者は、優れた技術知識を持っていて、問題を理解し解決するために効果的にコミュニケーションできる必要があります。困難な顧客に対処するには、顧客指向と患者でなければなりません。

目標は、企業の評判とビジネスを維持するのに役立つクライアントの価値を創造することです。

責任
電話または電子メールによる技術援助を求める顧客の最初の連絡窓口としての役割を果たす
診断テクニックおよび関連する質問を使用してリモートトラブルシューティングを実行する
顧客が提供する問題と詳細に基づいて最適なソリューションを決定する
顧客が問題解決プロセスを進める
未解決の問題を次のレベルのサポート担当者に直接伝える
IT製品またはサービスに関する正確な情報を提供する
イベントと問題とその解決方法をログに記録する
顧客ステータスと情報のフォローアップと更新
お客様のフィードバックや提案を適切な内部チームに伝えます
プロシージャの改善点を特定し、提案する
要件
ヘルプデスクの技術者 またはその他のカスタマーサポートの役割としての実績
オフィスオートメーション製品、データベース、リモートコントロールに関する実務知識を持つ技術に精通している
コンピュータシステム、モバイル機器、その他のハイテク製品の理解
基本的な技術的問題の診断と解決能力
英語の堪能さ
優れたコミュニケーションスキル
顧客指向でクールなテンダー
IT、コンピュータサイエンスまたは関連分野のBSc / BA